រឿងរ៉ាវរបស់អតិថិជន៖ ជួបជាមួយរ៉ាជែល និងជេណែត

Janet មកពី Cambridge រីករាយនឹងបទពិសោធន៍របស់នាងជាមួយពួកយើងខ្លាំងណាស់ ដែលក្នុងពេលឆាប់ៗនេះ កូនស្រីរបស់គាត់ Rachel ក៏ទទួលបាន Cazoo ផងដែរ។ យើង​បាន​តាម​ទាន់​ម្តាយ​និង​កូន​ស្រី​ពីរ​នាក់​ដើម្បី​ស្តាប់​គំនិត​របស់​ពួក​គេ។

B: សួស្តី Rachel និង Janet! សូម​អរគុណ​យ៉ាង​ខ្លាំង​ចំពោះ​ការ​ចាប់​ខ្លួន​យើង​! តើ​អ្នក​អាច​ប្រាប់​យើង​បន្តិច​អំពី​បទពិសោធន៍​អតីតកាល​របស់​អ្នក​ជាមួយ​នឹង​ការ​ទិញ​រថយន្ត​ជជុះ​បាន​ទេ?

A: Janet: កាលពីមុន យើងតែងតែទៅយានដ្ឋានក្នុងស្រុករបស់យើង ដើម្បីស្វែងរកអ្នកជំនួសរថយន្ត Ford Kuga ចាស់របស់យើង។

ខ្ញុំ​ដឹង​ច្បាស់​ពី​អ្វី​ដែល​ខ្ញុំ​ចង់​បាន។ ខ្ញុំ​ចង់​បាន​អ្វី​មួយ​ដើម្បី​សណ្ដាប់​ធ្នាប់ ប៉ុន្តែ​ពួកគេ​ទទូច​ចង់​បង្ហាញ​រថយន្ត​ដែល​មិន​ចាប់អារម្មណ៍​ដល់​ខ្ញុំ។ វាតែងតែមានកម្មវិធីបន្ថែមជាច្រើន ហើយអ្នកលក់ច្រឡំអ្នកជាមួយនឹងសំណួរជាច្រើន។

ដោយ​មាន​អារម្មណ៍​ធុញ​ទ្រាន់ ខ្ញុំ​មើល​តាម​អ៊ីនធឺណិត ហើយ​បាន​រក​ឃើញ​គេហទំព័រ Cazoo។ ខ្ញុំ​បាន​រក​ឃើញ​ឡាន​ដែល​ខ្ញុំ​ចូល​ចិត្ត​ភ្លាម ហើយ​បន្ទាប់​មក​ទិញ​វា​តាម​អ៊ីនធឺណិត។ មិន​ជឿ​ថា​ស្រួល​ប៉ុណ្ណា! 

សំណួរ៖ តើអ្នកមានអារម្មណ៍យ៉ាងណាចំពោះការទិញរថយន្តតាមអ៊ីនធឺណិត?

A: Janet៖ ខ្ញុំមានការស្ទាក់ស្ទើរបន្តិច ប៉ុន្តែការធានារបស់ Cazoo ទាំងអស់បានធ្វើឱ្យខ្ញុំមានអារម្មណ៍ជឿជាក់។ អ្វីៗ​មាន​ផាសុកភាព គ្មាន​សម្ពាធ និង​គ្មាន​អ្នក​ណា​មក​លើ​ស្មា​ខ្ញុំ​ឡើយ។ ការធានា RAC ការផ្ទៀងផ្ទាត់ 300 ពិន្ទុ និងការធានាសងប្រាក់វិញ 7 ថ្ងៃមានសារៈសំខាន់ណាស់សម្រាប់ខ្ញុំ។ ហើយ​ខ្ញុំ​សប្បាយ​ចិត្ត​ណាស់​ដែល​ខ្ញុំ​ជឿ​ទុក​ចិត្ត​អ្នក ព្រោះ​សេវា​ដែល​ខ្ញុំ​ទទួល​គឺ​ល្អ​ឥត​ខ្ចោះ។ 

រ៉ាជែល៖ ពេល​ម៉ាក់​ប៉ា​ខ្ញុំ​ប្រាប់​ខ្ញុំ​ថា​ទិញ​ឡាន​តាម​អ៊ីនធឺណិត​ដោយ​មិន​បាន​មើល​វា ខ្ញុំ​រន្ធត់​ចិត្ត។ ប៉ុន្តែបន្ទាប់មករថយន្តរបស់ពួកគេបានមកដល់ក្នុងស្ថានភាពល្អបែបនេះ ហើយដំណើរការដឹកជញ្ជូនក៏រលូនផងដែរ ទើបខ្ញុំសម្រេចចិត្តប្រើ Cazoo ដើម្បីទិញរថយន្តដោយខ្លួនឯង។ បន្ថែមពីលើការវាយតម្លៃដ៏គួរឱ្យអស់សំណើចរបស់ម្តាយខ្ញុំ ការវាយតម្លៃ Trustpilot (ដែលមានសិទ្ធិអំណាចខ្លាំង) បានផ្តល់ឱ្យខ្ញុំនូវទំនុកចិត្តថាមនុស្សជាច្រើនក៏មានបទពិសោធន៍ដ៏អស្ចារ្យផងដែរ។ Trustpilot គឺជាប្រភពដ៏គួរឱ្យទុកចិត្តនៃការពិនិត្យអតិថិជនដោយស្មោះត្រង់ ហើយខ្ញុំពិតជាជឿជាក់លើអ្វីដែលមនុស្សនៅទីនោះនិយាយ។

សំណួរ៖ តើអ្នកបានឮអំពីការប្រើប្រាស់គេហទំព័រដោយរបៀបណា?

ចម្លើយ៖ រ៉ាជែល៖ ខ្ញុំដឹងថាខ្ញុំចង់បាន Fiat 500 ប៉ុន្តែខ្ញុំក៏ធ្វើការរុករកច្រើនដែរ ហើយខ្ញុំត្រូវតែនិយាយថាមុខងារស្វែងរកគឺល្អឥតខ្ចោះ។ ខ្ញុំបានសម្លឹងមើលរថយន្ត Fiat មួយរយៈមកហើយ ហើយបានប្រើមុខងារស្វែងរករាល់ពេលដើម្បីស្វែងរកវា ហើយវាងាយស្រួលណាស់ក្នុងការស្វែងរកក្នុងចំណោមរថយន្តផ្សេងទៀតទាំងអស់នៅលើគេហទំព័រ។ 

នៅលើទំព័រនីមួយៗនៃឡាន អ្នករំលេចស្លាកស្នាមតូចៗណាមួយ ហើយខ្ញុំរីករាយណាស់ដែលអ្នកធ្វើព្រោះខ្ញុំកោតសរសើរដល់កម្រិតនៃភាពស្មោះត្រង់នោះ ប៉ុន្តែនៅពេលដែលរថយន្តមកដល់ ខ្ញុំមិនបានឃើញស្លាកស្នាមតូចៗណាមួយឡើយ។ ហើយ​មាន​ការ​ភ្ញាក់​ផ្អើល​យ៉ាង​ខ្លាំង! ស្ថានភាព​រថយន្ត​ដែល​គាត់​មក​ដល់​គឺ​គ្មាន​កំហុស។

សំណួរ៖ តើ​មាន​អ្នក​ណា​ម្នាក់​បាន​ប្តូរ​រថយន្ត​របស់​អ្នក​ដោយ​ផ្នែក​ទេ?

ចម្លើយ៖ រ៉ាជែល៖ ខ្ញុំ​បាន​ធ្វើ​បែប​នោះ ហើយ​ការ​ផ្លាស់​ប្តូរ​ផ្នែក​គឺ​ជា​បទ​ពិសោធ​ដ៏​ល្អ​មួយ។ នៅពេលខ្ញុំទៅហាងលក់ទំនិញ ពួកគេបានផ្តល់តម្លៃចាប់ផ្តើម ប៉ុន្តែបន្ទាប់មកបានសើចដើម្បីព្យាយាមយកវាឱ្យថោកតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ Cazoo បាន​ផ្តល់​ជូន​តម្លៃ​មួយ ហើយ​អ្នក​ឯកទេស​ផ្ទេរ​បាន​មើល​វា​ពេល​គាត់​បើក​ឡាន Fiat របស់​ខ្ញុំ។ ដំណើរការនៃការសម្រង់តាមអ៊ីនធឺណិត និងបន្ទាប់មកការវាយតម្លៃផ្ទាល់ខ្លួនបានដំណើរការដោយគ្មានបញ្ហា។ ខ្ញុំ​ក៏​ស្រលាញ់​ឡាន​នេះ​ដែរ ដឹង​ថា​ទៅ​កន្លែង​ល្អ​មែន!

សំណួរ៖ តើ​អ្នក​មាន​អារម្មណ៍​ថា​បាន​គាំទ្រ​មុន​ពេល​អ្នក​ទទួល​បាន​រថយន្ត​ដែរ​ឬ​ទេ?

A: Janet: ខ្ញុំមានការចាប់អារម្មណ៍យ៉ាងខ្លាំងជាមួយនឹងទំនាក់ទំនងទាំងអស់ដែលខ្ញុំបានទទួល។ នៅពេលដែលខ្ញុំចុចប៊ូតុងដើម្បីទិញរថយន្តនោះ អ៊ីមែល និងសេវាកម្មទាំងមូលគឺអស្ចារ្យណាស់។ ខ្ញុំមានអារម្មណ៍ថាពិតជាមានទំនុកចិត្តពេញមួយដំណើរការទាំងមូល។ 

រ៉ាជែល៖ ជាធម្មតា ខ្ញុំមិនដែលគិតដល់ការបង់ប្រាក់ច្រើនលើអ៊ីនធឺណិតនេះទេ ប៉ុន្តែការដែលភ្លាមៗនោះអ្នកចាប់ផ្តើមធានាខ្ញុំឡើងវិញជាមួយនឹងការប្រាស្រ័យទាក់ទងបានធ្វើឱ្យខ្ញុំមានអារម្មណ៍ជឿជាក់យ៉ាងខ្លាំងចំពោះការសម្រេចចិត្តរបស់ខ្ញុំ។ វា​មិន​មែន​ជា​ការ​ប្រាស្រ័យ​ទាក់ទង​គ្នា​ថេរ​ទេ ប៉ុន្តែ​វា​គ្រប់គ្រាន់​ដើម្បី​ទទួល​បាន​តុល្យភាព​ល្អ។ ខ្ញុំ​ចាំ​ថា​រំភើប​ចិត្ត​ពេល​ខ្ញុំ​បាន​ទទួល​អ៊ីមែល​ដែល​និយាយ​ថា "ឡាន​របស់​អ្នក​នៅ​សល់​តែ​ពីរ​ថ្ងៃ​ទៀត​ហើយ"។ ខ្ញុំមានអារម្មណ៍ថាដូចជា Cazoo បានធ្វើដំណើរទៅទិញរថយន្តជាមួយខ្ញុំ ហើយក្រុមគាំទ្រអតិថិជនមិនអាចជួយខ្ញុំបានទេ។

សំណួរ៖ តើអ្នកចូលចិត្តដំណើរការផ្ទេររថយន្តទេ?

A: Janet: ការបញ្ជូនរបស់ខ្ញុំគឺអស្ចារ្យ - ពូកែ! ខ្ញុំ​មាន​អារម្មណ៍​ថា​ខ្ញុំ​បាន​រថយន្ត​ថ្មី​មួយ​។ នៅពេលដែលវាមកដល់ វាគ្មានកំហុសទេ ហើយអ្នកឯកទេសផ្នែកបញ្ជូនបានធ្វើឱ្យប្រាកដថាខ្ញុំស្គាល់គ្រប់ព័ត៌មានលម្អិតនៃរថយន្ត ហើយជឿជាក់ថាខ្ញុំនឹងបើកបរវា។ ពួកគេមានភាពគួរសម និងចិត្តល្អ ហើយអ្នកបើកបររបស់ខ្ញុំពិតជាចង់ធ្វើឱ្យការដឹកជញ្ជូនរបស់ខ្ញុំគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន!

រ៉ាជែល៖ ការដឹកជញ្ជូនខ្លួនឯងពិតជាគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ណាស់! វា​ដូចជា​ការ​ស្រាយ​កញ្ចប់​ពេល​អ្នក​ជំនាញ​ផ្ទេរ​ប្រាក់​មក​ដល់​អ្នក​ដឹក​ជញ្ជូន​ពិសេស ហើយ​បន្ទាប់​មក​ដោះ​ឡាន! យើង​ក៏​មាន​សេះ​ដែរ ដូច្នេះ​វា​មាន​អារម្មណ៍​ដូច​ជា​សេះ​ថ្មី​មួយ​បាន​មក​ដល់ ហើយ​ត្រូវ​បាន​គេ​ទាញ​ចេញ​ពី​ឡាន។

សំណួរ៖ តើអ្នកភ្ញាក់ផ្អើលអ្វីអំពី Cazoo?

ចម្លើយ៖ រ៉ាជែល៖ មិននឹកស្មានថាវាល្អ ហើយស្រួលម្ល៉េះ! ការភ្ញាក់ផ្អើលនោះគឺថាវាមានភាពងាយស្រួល និងកម្រិតនៃសេវាកម្មអតិថិជនផងដែរ។ ដំណើរ​ការ​ទាំង​មូល​គឺ​គួរ​ឱ្យ​រំភើប​ចិត្ត ដែល​ជា​អ្វី​ដែល​ខ្ញុំ​មិន​បាន​រំពឹង​ទុក​ពី​ការ​ទិញ​រថយន្ត​ជជុះ។ ខ្ញុំបានណែនាំ Cazoo ដល់មិត្តភ័ក្តិរបស់ខ្ញុំរួចហើយ ព្រោះវាមានតិចតួចដែលអាចខុសជាមួយនឹងការធានា និងសេវាកម្មអតិថិជនទាំងអស់។ 

Janet៖ វាដូចជាការរៀបចំការដឹកជញ្ជូនគ្រឿងទេស។ ពិតជាសាមញ្ញ និងច្បាស់លាស់។ កាលពីមុនយើងតែងតែត្រលប់ទៅយានដ្ឋានដដែលដើម្បីធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពរថយន្តគ្រួសាររបស់យើង។ ហើយទោះបីជាយើងដឹងពីអ្វីដែលយើងចង់បានក៏ដោយ វានៅតែត្រូវការពេលវេលា និងភាពតានតឹងច្រើន។ ដូច្នេះ​ខ្ញុំ​ប្រាប់​ប្តី​ខ្ញុំ​ថា ពេល​ក្រោយ​យើង​ត្រូវ​ធ្វើ​បច្ចុប្បន្នភាព​ម៉ាស៊ីន​នេះ យើង​នឹង​ប្រើ Cazoo ។ ហើយនោះជាអ្វីដែលខ្ញុំចង់និយាយទៅកាន់អ្នកដែលចង់ទិញឡានជជុះ - គ្រាន់តែប្រើ Cazoo! 

សំណួរ៖ តើអ្នកអាចពិពណ៌នា Cazoo ជាបីពាក្យបានទេ?

រ៉ាជែល៖ សាមញ្ញ ងាយស្រួល និងអស្ចារ្យ! ខ្ញុំកំពុងព្យាយាមចាប់យកអារម្មណ៍រំភើបនេះ - ផ្តល់ឱ្យថាឡាននៅក្នុងឡាននិងការទំនាក់ទំនងទាំងអស់ - វាពិតជារំភើបណាស់។