តម្លៃរបស់យើង៖ អំណាចនៃវិធីសាស្រ្តដែលផ្តោតលើប្រជាជន
នៅ Shake Shack បុគ្គលិករីករាយគឺជាគន្លឹះក្នុងការបង្កើតអតិថិជនដែលសប្បាយរីករាយ។
មានភាពខុសគ្នាជាច្រើនរវាង Shake Shack និង Chapel Hill Tire ។ Shake Shack មានលក់ប៊ឺហ្គឺ និងទឹកក្រឡុក។ យើងផ្តល់សេវាកម្មរថយន្ត។
Shake Shack ត្រូវបានបង្កើតឡើងក្នុងឆ្នាំ 2004 ។ យើងបានដំណើរការតាំងពីឆ្នាំ 1953 ។
ប្រាំឆ្នាំកន្លងមកគឺល្អសម្រាប់ Chapel Hill Tire; យើងបានបើកហាងថ្មីចំនួនបី ហើយពង្រីកទៅហាង Raleigh ។ Shake Shack កំពុងដំណើរការល្អជាងមុនបន្តិច ដោយការលក់បានកើនឡើងពី 217 លានដុល្លារក្នុងឆ្នាំ 2014 ដល់ 672 លានដុល្លារក្នុងឆ្នាំ 2019។
ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយមានរឿងមួយដែលបង្រួបបង្រួមយើង។ Shake Shack ប្រើវិធីសាស្រ្តផ្តោតលើបុគ្គលិកដើម្បីគ្រប់គ្រងក្រុមហ៊ុនរបស់ខ្លួន។ ហើយយើងក៏ដូចគ្នាដែរ។
នាយកប្រតិបត្តិក្រុមហ៊ុន Shake Shack លោក Randy Garutti ជឿជាក់ថា ការរីកចម្រើនរបស់ក្រុមហ៊ុនលោកភាគច្រើនបានមកពីបុគ្គលិកដែលបន្តទៅមុខ។ គាត់ហៅពួកគេថា "បុគ្គលិកហាសិបមួយភាគរយ" ។ ពួកគេមានភាពកក់ក្តៅ រួសរាយរាក់ទាក់ លើកទឹកចិត្ត យកចិត្តទុកដាក់ យល់ដឹងពីខ្លួនឯង និងសមាជិកក្រុមដែលចង់ដឹងចង់ឃើញ។ 51 ភាគរយគឺជាសូចនាករនៃជំនាញអារម្មណ៍ដែលត្រូវការដើម្បីទទួលបានជោគជ័យនៅកន្លែងធ្វើការ; 49 ភាគរយពិពណ៌នាអំពីជំនាញបច្ចេកទេសដែលត្រូវការ។
និយោជិត XNUMX% ខិតខំដើម្បីទទួលបានលទ្ធផលជើងឯក បដិសណ្ឋារកិច្ចល្អ និងសំបូរបែប បញ្ចូលវប្បធម៌របស់យើង និងអភិវឌ្ឍខ្លួនយើង និងម៉ាកយីហោយ៉ាងសកម្ម” Garutti បាននិយាយនៅក្នុងបទសម្ភាសន៍ជាមួយទស្សនាវដ្តី QSR ។
អ្នកមិនអាចបោកប្រាស់ផ្លូវរបស់អ្នកដើម្បីទាក់ទាញ 51 ភាគរយបានទេ។ យោងទៅតាម Garutti អ្នកទទួលបានពួកគេដោយការបង់ប្រាក់ ប្រាក់ឈ្នួលខ្ពស់ អត្ថប្រយោជន៍កាន់តែច្រើន និងការព្យាបាលកាន់តែប្រសើរជាទូទៅ។ ដោយសារតែ ស្ថាបនិក Shake Shack លោក Danny Meyer កត់សម្គាល់ថា ក្រុមហ៊ុនជាច្រើនដែលពូកែខាងផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជន ច្រើនតែជាប់ចំណាត់ថ្នាក់កំពូលនៃ "កន្លែងធ្វើការល្អបំផុត"។
ប្រធាន Chapel Hill Tire និងជាសហម្ចាស់ Mark Pons មានប្រសាសន៍ថា "យើងមិនអាចជួយបានទេប៉ុន្តែយល់ព្រម" ។ "អ្នកមិនអាចមានបទពិសោធន៍អតិថិជនដ៏អស្ចារ្យដោយគ្មានបុគ្គលិកដែលរីករាយនោះទេ។
សម្លឹងទៅមុខ អ្នកគ្រប់គ្រង Shake Shack ព្យាករណ៍ថា ការលក់របស់ក្រុមហ៊ុននឹងលើសពី $891 លានដុល្លារនៅចុងឆ្នាំ 2021។ ហើយយើងជឿថាវិធីសាស្រ្តផ្តោតលើមនុស្សខ្លាំងរបស់ពួកគេគឺជាកម្លាំងដ៏អស្ចារ្យបំផុតរបស់ពួកគេនៅក្នុងការងាររបស់ពួកគេដើម្បីសម្រេចបាននូវព្រឹត្តិការណ៍ដ៏សំខាន់នេះ។
Meyer បានប្រាប់ទស្សនាវដ្តី QSR ថា "យើងនៅក្នុងអាជីវកម្មដែលដឹកនាំដោយប្រជាជន" ។ “នេះជាអ្វីដែលយើងធ្វើបានល្អជាងនរណាៗទាំងអស់ ហើយនេះជារបៀបដែលយើងនឹងបន្តវិនិយោគ ដូច្នេះរយៈពេលជាច្រើនទស្សវត្សចាប់ពីពេលនេះតទៅ យើងមានភោជនីយដ្ឋានដែលឈរក្បែរអ្នកដឹកនាំដ៏អស្ចារ្យ។ ប៉ុន្តែវានឹងមិនងាយស្រួលឡើយ»។
Pons បាននិយាយថា "ត្រូវហើយ" ។ "វាមិនងាយស្រួលទេ។ ការទទួលបានសំណុំតម្លៃត្រឹមត្រូវគឺគ្រាន់តែជាការចាប់ផ្តើមប៉ុណ្ណោះ។ អ្នកត្រូវតែកសាងវប្បធម៌របស់អ្នកជុំវិញតម្លៃទាំងនេះ។ ពួកយើងនៅ Chapel Hill Tire មានគុណតម្លៃស្នូលចំនួនប្រាំ៖ ខិតខំដើម្បីឧត្តមភាព រាប់អានគ្នាដូចជាគ្រួសារ និយាយថាបាទចំពោះអតិថិជនរបស់យើង និងគ្នាទៅវិញទៅមក ដឹងគុណ និងជួយគ្នា ហើយឈ្នះជាក្រុម។ រៀងរាល់សប្តាហ៍ យើងផ្តោតលើតម្លៃមួយ ហើយក្រុមពិភាក្សាអំពីរបៀបដែលយើងអាចអនុវត្តវានៅក្នុងអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលយើងធ្វើ។
លោក Pons បាននិយាយថា "ឧទាហរណ៍ បុគ្គលិករបស់យើងនាពេលថ្មីៗនេះ មានឱកាសដ៏អស្ចារ្យក្នុងការរស់នៅឱ្យអស់ពីតម្លៃរបស់យើងក្នុងការនិយាយថាបាទ/ចាសចំពោះអតិថិជន"។ “អតិថិជនម្នាក់ដែលទើបតែវះកាត់បានទូរស័ព្ទមកហាង ហើយសួរថាតើយើងអាចយកថ្នាំតាមវេជ្ជបញ្ជារបស់នាងបានទេ? ដោយគិតពីតម្លៃនេះហើយដឹងថានាងគ្មានកន្លែងផ្សេងទៀតទេ បុគ្គលិកនោះក៏យល់ព្រមទទួលវេជ្ជបញ្ជា»។
«យើងក៏ជឿថាគុណតម្លៃរបស់យើងគឺជាឧបករណ៍សិក្សាដ៏អស្ចារ្យ។ អាជីវកម្មនេះទាមទារភាពបត់បែន។ ដើម្បីឆ្លើយតប យើងផ្តល់សិទ្ធិអំណាចដល់និយោជិតក្នុងការសម្រេចចិត្ត" Pons បាននិយាយថា "ហើយដរាបណាអ្នកអាចប្រើគុណតម្លៃស្នូលទាំងប្រាំរបស់យើងដើម្បីឆ្លើយពីរបៀបដែលអ្នកធ្វើការសម្រេចចិត្ត នោះអ្នកជាការល្អ"។
ត្រឡប់ទៅ ធនធាន វិញ
